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    Políticas comerciales y de uso de licencias

    1. Usuarios
    a .Cada licencia es de uso individual, personal e intransferible.
    b. El acceso se otorga únicamente a los colaboradores registrados por la empresa.
    c. No está permitido compartir credenciales de acceso ni utilizar cuentas genéricas.
    2. Reasignación de licencias, está permitida únicamente bajo las siguientes condiciones:
    a. Reasignación libre:
        i. Se podrá reasignar hasta el 10 % de las licencias adquiridas sin necesidad de justificación.
    b. Reasignación por fuerza mayor (con soporte):
        i. Desvinculación laboral (voluntaria o involuntaria).
       ii. Incapacidad prolongada por enfermedad grave o accidente.
       iii. Fallecimiento del colaborador.
       iv. Licencia de maternidad o paternidad.
    Para llevar a cabo el proceso de reasignación de licencias, la empresa debe notificar al responsable posventa y proporcionarle el listado de datos debidamente completado.Nota: para activar reasignar licencia, la empresa debe enviar un listado de usuarios en formato Excel entregado por el responsable posventa, con todos los campos debidamente diligenciados.La licencia reasignada conservará la misma vigencia del periodo original, por lo que el nuevo usuario dispondrá únicamente del tiempo restante según el producto adquirido.La empresa se compromete a mantener actualizada la información de los colaboradores beneficiarios.La reasignación correspondiente al 10 % será válida una única vez por el periodo adquirido (semestre o año).
    3. Beneficios:
    a. Acceso ilimitado a las plataformas según el producto adquirido durante la vigencia de la licencia.
    b. Acceso a contenidos y beneficios descritos en la oferta vigente.
    c. Las rutas son pre diseñadas y estas no pueden ser modificadas.
    d. Disponibilidad de rutas de aprendizaje transversales y específicas según el producto adquirido.
    4. Exclusiones:
    a. El uso de las licencias está limitado exclusivamente a los colaboradores de la empresa contratante.
    b. No está autorizado el uso de los contenidos con fines comerciales, su reproducción, descarga o redistribución sin autorización expresa de Comfama.
    c. Las licencias no podrán utilizarse en simultáneo por varios usuarios bajo la misma cuenta
    5. Vigencia:
    a. Cada licencia tiene una vigencia definida (semestral o anual), según lo estipulado en la propuesta comercial o en el contrato.
    b. Una vez vencida la licencia, el usuario perderá el acceso a la plataforma y a los contenidos asociados.
    c. Las licencias vencidas no son reembolsables ni acumulables para periodos posteriores.
    d. La empresa podrá renovar, ampliar o reducir el número de licencias durante y al final de cada periodo, sujeto a la tarifa vigente.
    6. Condiciones comerciales:
    a. El pago de las licencias deberá realizarse bajo los términos acordados en la propuesta comercial y contrato.
    b. Los precios y beneficios pueden estar sujetos a actualización
    7. Soporte y acompañamiento:
    a. Comfama dará soporte técnico y funcional a los usuarios a través de los canales oficiales de atención (WhatsApp y suscripcioncomfamapro@comfama.com.co).
    b. El acompañamiento incluirá reportes de uso mensual y recomendaciones para optimizar la experiencia de aprendizaje.
    c. El cliente contará con el acompañamiento del equipo en todos los aspectos relacionados con el producto contratado, incluyendo fechas de inicio, finalización y alcance.
    8. Confidencialidad y protección de datos:
    a. El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará conforme a los términos y condiciones generales de Comfama en cuanto a la protección de datos personales y tratamiento de datos.
    b. La empresa se compromete a garantizar que los colaboradores autorizados conozcan y acepten dichas condiciones.
    c. Comfama protegerá la confidencialidad de la información suministrada por la empresa y sus colaboradores.
    9. Modificación de políticas:
    a. Comfama podrá actualizar o modificar las presentes políticas con el fin de mejorar el servicio o ajustarse a cambios normativos o comerciales.
    b. Toda modificación será notificada a la empresa con antelación y se entenderá aceptada con la renovación o uso continuado de las licencias.

    Políticas de rutas de aprendizaje - (aplica únicamente para plan 360)

    A través de rutas de aprendizaje ofrecemos soluciones de formación para las empresas, con el objetivo de potenciar su progreso, su sostenibilidad y su transformación cultural.
    Definiciones:
    • Prediseñadas: conjunto de rutas previamente creadas, basadas en tendencias de formación del mercado.
    • Diseño a la medida: rutas creadas especialmente para la empresa, alineadas a sus necesidades específicas, traduciendo los contenidos disponibles en itinerarios personalizados.
    • Transversales: rutas asignadas a todas las personas que forman parte de la suscripción bajo un mismo contrato.
    • Por asignación de equipo: rutas dirigidas a grupos o áreas específicas de la organización, según sus necesidades particulares.
    Generalidades:
    1. Cantidad de contenidos por rutas: mínimo 6 y máximo 10 contenidos por ruta.
    2. Cantidad de rutas por usuario: cada estudiante puede recibir máximo 10 rutas (máximo 100 contenidos)*.
    *Esto depende del tiempo que la empresa tenga destinado para la formación.
    3. Rutas para cada línea:
    a. Empresas conscientes: capitalismo consciente, DEI, culturas regenerativas, sostenibilidad organizacional, valores compartidos, propósito empresarial.
    b. Habilidades humanas y productividad: comunicación, resolución de problemas, trabajo en equipo, manejo emocional, ética laboral, gestión del tiempo, relaciones interpersonales, adaptabilidad.
    c. Liderazgo: liderazgo adaptativo, liderazgo intermedio, liderazgo estratégico, gestión del cambio, toma de decisiones, pensamiento sistémico, cultura organizacional, influencia.
    d. Competencias para la era digital: alfabetización digital, uso estratégico de herramientas, cultura digital, colaboración remota, IA, automatización, ciberseguridad básica.
    e. Rutas enfocadas en tendencias en formación y capacitación empresarial, insumo: data de las empresas, nuestras experiencia con ellas y caza de tendencias (informes).

    Políticas de dinamización - (aplica para ambos planes)

    Se establecieron 5 momentos para la dinamización con miras a llevar al usuario a navegar la plataforma y utilizar su suscripción. En la siguiente tabla se resume el impacto, el canal y su periodicidad y qué pasa en caso de no ser efectivo el contacto.
    • Para los mensajes de promoción se realizará a demanda, es decir cada vez que se requiera y por parte de las empresas que la requieran que tienen rutas específicas. Para ello debemos compartir BDD de los usuarios que se requiera impactar, indicar el canal y la plantilla deseada. Esta plantilla debe ser suministrada por el equipo de aprendizaje empresarial.
    • Los impactos irán por mail y por WhatsApp dependiendo de los datos proporcionados por las empresas. El plan incluye un (1) mensaje semanal que busca incentivar el uso ya sea por WhatsApp o por mail.
    • Los correos de resumen se envían a todos los usuarios estándar a no ser que tengamos excepciones, este mail contiene cursos terminados, iniciados y en progreso. Si tiene ruta específica lleva contenidos con el top 5 y lo lleva a su perfil directo de la Suscripción Empresarial o la plataforma que tenga activa.
    • Para los casos de empresas que tienen tiempos y canales personalizados, los envíos son a través del archivo maestro donde estarán las reglas de negocio establecidas para poder recomendar los cursos correspondientes a los grupos de usuarios.
    • Se cuenta con un canal de WhatsApp activo para la resolución de preguntas de los usuarios (+57) 324 5973074 donde se prestará asesoría de primer nivel y en caso de ser necesario se busca apoyo del equipo de plataforma para responder a la solicitud. Tenemos dos (2) mapas para las asesorías: con Emtelco la interacción en dos (2) intentos, en el segundo intento de llamadas automáticas donde digita si quiere ayuda y en el tercer intento donde lo contactamos con el creador de experiencia.

    Políticas de posventa - (Aplica para ambos planes)

    • Asegurar el uso efectivo de la plataforma por parte de los usuarios finales.
    • Optimizar la experiencia de aprendizaje y de servicio de cada empresa cliente.
    • Garantizar la satisfacción, continuidad y aprovechamiento del producto adquirido.